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Qualità

DICHIARAZIONE DI POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione Laboratorio Galeno, quale responsabile della diffusione ed applicazione del Sistema Qualità, ritiene fondamentale, al fine di assicurare continuità e successo alle proprie iniziative imprenditoriali, ottenere la Soddisfazione del Cliente quale risultante di una soddisfazione interna alla ns Azienda e quale condizione indispensabile per qualificarsi sul mercato nei confronti della concorrenza e quindi consolidare la propria immagine nel settore.
Per raggiungere questo obiettivo principale, é politica della Galeno:

  • mantenere gli impegni assunti con nostri Clienti comprendendo le loro esigenze espresse o implicite e soddisfacendole;
  • considerare le osservazioni dei clienti un elemento fondamentale indispensabile per ottenere un continuo miglioramento qualitativo del nostro sistema di lavoro;
  • rispettare in qualsiasi attività svolta i requisiti cogenti normativi e legislativi del settore e in specie quelli relativi all’accreditamento regionale;
  • diffondere presso i propri collaboratori i documenti di programmazione sanitaria e fornire formazione e informazione continua sulle normative applicabili;
  • assicurare la competenza, la professionalità e la serietà del personale aziendale ad ogni livello affinché la Società sia ritenuta affidabile credibile e sicura e rispetti il dettato per l’accreditamento regionale;
  • motivare ed addestrare alla qualità tutto il personale garantendo inoltre uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficacia ed efficienza;
  • privilegiare la flessibilità operativa, caratteristica che da sempre ci distingue, nel rispetto delle esigenze funzionali di ogni collega e/o collaboratore;
  • offrire al personale la completa e massima disponibilità delle attrezzature e mezzi, puntualmente manutenuti, necessari per lavorare in massima sicurezza e per conseguire la qualità del servizio fornito;
  • migliorare l’efficienza interna, sia mediante la definizione di modalità operative di svolgimento dei processi di prestazione, sia mediante la crescita professionale del proprio personale che è consapevole di operare e vivere un momento di crescita aziendale.
  • investire continuamente le proprie risorse nel rinnovamento tecnologico ed infrastrutturale per mantenere il servizio fornito all’avanguardia ed al passo con i tempi;
  • ottimizzare i rapporti di collaborazione con i fornitori e partner per poter incrementare il livello di competitività;
  • minimizzare i costi per correggere eventuali errori nella evasione delle attività analitiche, eliminandoli mediante opportuna attività di prevenzione;
  • minimizzare i costi di gestione mediante un continuo monitoraggio dei fornitori di prodotto/servizio, awalendosi anche di esperti consulenti esterni;
  • garantire che tutte le prestazioni offerte si svolgano in condizioni di completa e totale sicurezza e nel rispetto del Codice della Privacy vigente;
  • assicurarsi che la presente “Politica per la Qualità” venga compresa e sostenuta da tutto il personale, stabilendo sin da ora che Qualità è “metodologia di lavoro”

Viene pertanto definito il seguente primario obiettivo: la massima soddisfazione del Cliente.

Per garantire ciò. l’organizzazione della Galeno, si impegna a mettere in atto un efficace Sistema di gestione e conduzione aziendale per la Qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001-2015 e al DGR 101201s.

Vengono inoltre individuati i seguenti indicatori verificati annualmente:

l1 = Incremento del 5% di fatturato

l2 = Incremento del 3% del N° di prestazioni per le linee operative di biologia molecolare, citologia urinaria e sieroimmunologia processata su Chorus.

I 3 = Max N° 3 di interventi di manutenzione straordinaria per singolo strumento

L= Incremento di convenzioni private in numero >= 2

ls = Assenza di risultati “Outlier statistico” e presenza di Max N° 2 risultati “Criteri di elaborazione ecceduti” per ciascun esercizio analitico degli elaborati VEQ.

16 = Almeno 99% di risposte positive alla domanda finale questionario clienti esterni

17 = Raggiungimento della % di accettazione di preventivi da parte dei clienti aziende >= 50 %

Is=  Raggiungimento dei Crediti Formativi E.C.M. annuali da parte del personale tecnico/sanitario

l9 = Incremento dell’accesso al sito web del 5%

l10 = Almeno 90% di risposte positive alla lista di Audit Interno generale (Mod 4-822) l11= Incremento di risorse tecnologico/strumentale in numero >= 1

La Direzione conferma come Responsabile Assicurazione Qualità (RAQ) per il Sistema Qualità dell’azienda:

ANASTASIA RUGGIERO

Si invita inoltre il personale a suggerire metodi alternativi di esecuzione e gestione delle attività, al fine di perseguire il miglioramento continuo.

A tutti quindi l’augurio di un efficace lavoro per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Data: 05/04/2024
La Direzione