• mantenere gli impegni assunti con nostri Clienti comprendendo le loro esigenze espresse o implicite e soddisfacendole;
• considerare le osservazioni dei clienti un elemento fondamentale indispensabile per ottenere un continuo miglioramento qualitativo del nostro sistema di lavoro;
• rispettare in qualsiasi attività svolta i requisiti cogenti normativi e legislativi del settore e in specie quelli relativi all’accreditamento regionale;
• diffondere presso i propri collaboratori i documenti di programmazione sanitaria e fornire formazione e informazione continua sulle normative applicabili;
• assicurare la competenza, la professionalità e la serietà del personale aziendale ad ogni livello affinché la Società sia ritenuta affidabile credibile e sicura e rispetti il dettato per l’accreditamento regionale;
• motivare ed addestrare alla qualità tutto il personale garantendo inoltre uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficacia ed efficienza;
• privilegiare la flessibilità operativa, caratteristica che da sempre ci distingue, nel rispetto delle esigenze funzionali di ogni collega e/o collaboratore;
• offrire al personale la completa e massima disponibilità delle attrezzature e mezzi, puntualmente manutenuti, necessari per lavorare in massima sicurezza e per conseguire la qualità del servizio fornito;
• migliorare l’efficienza interna, sia mediante la definizione di modalità operative di svolgimento dei processi di prestazione, sia mediante la crescita professionale del proprio personale che è consapevole di operare e vivere un momento di crescita aziendale.
• investire continuamente le proprie risorse nel rinnovamento tecnologico ed infrastrutturale per mantenere il servizio fornito all’avanguardia ed al passo con i tempi;
• ottimizzare i rapporti di collaborazione con i fornitori e partner per poter incrementare il livello di competitività;
• minimizzare i costi per correggere eventuali errori nella evasione delle attività analitiche, eliminandoli mediante opportuna attività di prevenzione;
• minimizzare i costi di gestione mediante un continuo monitoraggio dei fornitori di prodotto/servizio, awalendosi anche di esperti consulenti esterni;
• garantire che tutte le prestazioni offerte si svolgano in condizioni di completa e totale sicurezza e nel rispetto del Codice della Privacy vigente;
• assicurarsi che la presente “Politica per la Qualità” venga compresa e sostenuta da tutto il personale, stabilendo sin da ora che Qualità è “metodologia di lavoro”

Viene pertanto definito il seguente primario obiettivo: la massima soddisfazione del Cliente.

Per garantire ciò. l’organizzazione della Galeno, si impegna a mettere in atto un efficace Sistema di gestione e conduzione aziendale per la Qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001-2015 e al DGR 10/2018.

Vengono inoltre individuati i seguenti indicatori verificati annualmente:

I₁ = Incremento del 5% di fatturato

I₂= Incremento del 3% del N° di prestazioni per le linee operative di biologia molecolare, citologia urinaria e sieroimmunologia processata su Chorus.

I₃ = Max N° 3 di interventi di manutenzione straordinaria per singolo strumento

I₄= Incremento di convenzioni private in numero >= 2

I₅= Assenza di risultati “Outlier statistico” e presenza di Max N° 2 risultati “Criteri di elaborazione ecceduti” per ciascun esercizio analitico degli elaborati VEQ.

I₆ = Almeno 99% di risposte positive alla domanda finale questionario clienti esterni

I₇ = Raggiungimento della % di accettazione di preventivi da parte dei clienti aziende >= 50 %

I₈=  Raggiungimento dei Crediti Formativi E.C.M. annuali da parte del personale tecnico/sanitario

I₉ = Incremento dell’accesso al sito web del 5%

I₁₀ = Almeno 90% di risposte positive alla lista di Audit Interno generale (Mod 4-822)

I₁₁= Incremento di risorse tecnologico/strumentale in numero >= 1