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Qualità

DICHIARAZIONE DI POLITICA PER LA QUALITÀ

La Direzione del Laboratorio Galeno, quale responsabile della diffusione ed applicazione del Sistema Qualità, ritiene fondamentale, al fine di assicurare continuità e successo alle proprie iniziative imprenditoriali, ottenere la Soddisfazione del Cliente quale risultante di una soddisfazione interna alla nostra Azienda e quale condizione indispensabile per qualificarsi sul mercato nei confronti della concorrenza e, quindi, consolidare la propria immagine nel settore.
Per raggiungere questo obiettivo principale è politica della Galeno:

  • mantenere gli impegni assunti con i nostri Clienti comprendendo le loro esigenze espresse o implicite e soddisfacendole;
  • considerare le osservazioni dei clienti un elemento fondamentale indispensabile per ottenere un continuo miglioramento qualitativo del nostro sistema di lavoro;
  • rispettare in qualsiasi attività svolta i requisiti cogenti normativi e legislativi del settore e in specie quelli relativi all’accreditamento regionale;
  • diffondere presso i propri collaboratori i documenti di programmazione sanitaria e fornire formazione e informazione continua sulle normative applicabili;
  • assicurare la competenza, la professionalità e la serietà del personale aziendale ad ogni livello affinché la Società sia ritenuta affidabile credibile e sicura e rispetti il dettato per l’accreditamento regionale;
  • motivare e addestrare alla qualità tutto il personale garantendo inoltre uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficacia ed efficienza;
  • privilegiare la flessibilità operativa, caratteristica che da sempre ci distingue, nel rispetto delle esigenze funzionali di ogni collega e/o collaboratore;
  • offrire al personale la completa e massima disponibilità delle attrezzature e mezzi, puntualmente manutenuti, necessari per lavorare in massima sicurezza e per conseguire la qualità del servizio fornito;
  • migliorare l’efficienza interna, sia mediante la definizione di modalità operative di svolgimento dei processi di prestazione, sia mediante la crescita professionale del proprio personale che è consapevole di operare e vivere un momento di crescita aziendale.
  • investire continuamente le proprie risorse nel rinnovamento tecnologico ed infrastrutturale per mantenere il servizio fornito all’avanguardia ed al passo con i tempi;
  • ottimizzare i rapporti di collaborazione con i fornitori e partner per poter incrementare il livello di competitività;
  • minimizzare i costi per correggere eventuali errori nella evasione delle attività analitiche, eliminandoli mediante opportuna attività di prevenzione;
  • minimizzare i costi di gestione mediante un continuo monitoraggio dei fornitori di prodotto/servizio, avvalendosi anche di esperti consulenti esterni;
  • garantire che tutte le prestazioni offerte si svolgano in condizioni di completa e totale sicurezza e nel rispetto del Codice della Privacy vigente;
  • assicurarsi che la presente “Politica per la Qualità” venga compresa e sostenuta da tutto il personale, stabilendo sin da ora che Qualità è “metodologia di lavoro”.

Viene pertanto definito il seguente primario obiettivo: la massima soddisfazione del Cliente.

Per garantire ciò l’organizzazione della Galeno si impegna a mettere in atto un efficace Sistema di gestione e conduzione aziendale per la Qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001-2008 e al DGR 570 del 07.05.2003.

Vengono inoltre individuati i seguenti indicatori verificati annualmente:

I1 = Incremento del 5% di fatturato.

I2 = Incremento del 3% del N° di prestazioni per le linee operative di biologia molecolare, citologia urinaria e sieroimmunologia processata su Chorus.

I 3 = Max N° 3 di interventi di manutenzione straordinaria per singolo strumento

I4 = Incremento di convenzioni private in numero >= 2

I5 = Assenza di risultati “Outlier statistico” e presenza di Max N° 2 risultati “Criteri di elaborazione ecceduti” per ciascun esercizio analitico degli elaborati  VEQ.

I6 = Almeno 99% di risposte positive alla domanda finale questionario clienti esterni (Mod 1-821)

I7 = Raggiungimento della % di accettazione di preventivi da parte dei clienti aziende >= 50 %

I8= Raggiungimento dei Crediti Formativi E.C.M. annuali da parte del personale tecnico/sanitario

I9 = Incremento della visibilità del sito web del 5%

I10 = Almeno 90% di risposte positive alla lista di Audit Interno generale (Mod 4-822)

I11 = Incremento di risorse tecnologico/strumentale in numero >= 1

I12 = Almeno 98 % di negativi confermati dalla revisione e almeno 75% di diagnosi NON negative confermate da revisione nel Controllo di Qualità Citologica cervico-vaginale

I13 = Valore del ROI > 9 %

La Direzione conferma come Responsabile Assicurazione Qualità (RAQ) per il Sistema Qualità dell’azienda:

ANASTASIA RUGGIERO

Si invita inoltre il personale a suggerire metodi alternativi di esecuzione e gestione delle attività, al fine di perseguire il miglioramento continuo.